Su teléfono móvil debe estar desbloqueado para que todos los operadores puedan aprovechar nuestras ofertas.

En el caso de un teléfono bloqueado, no tendrá derecho a un reembolso.

Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros, le indicaremos los pasos a seguir respecto a este tema.

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Para información, de acuerdo con la ley francesa, cualquier dispositivo móvil debe ser desbloqueado de forma gratuita por su vendedor después de un período de 3 meses desde la compra.

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En caso de cancelación de su pedido dentro de los 30 días antes de su llegada, no podrá beneficiarse de un reembolso completo sino solo del 50%. Un cambio de fechas dentro de los 30 días no se cobra.

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En caso de cancelación de su pedido dentro de los 7 días antes de su llegada, no podrá beneficiarse de un reembolso. Una modificación de fechas dentro de los 7 días se facturará 10€.

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En caso de pérdida o robo de su tarjeta sim después de la activación de su plan, el reemplazo de la tarjeta sim se cobrará 10 €.

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En caso de oposición al pago con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, al importe de su pedido a pagar se le añadirá una tasa de tramitación de 30 €.

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El servicio "Easy Transfer" (activación del desvío de llamadas desde su número original al número francés que le proporcionamos), es una opción que es responsabilidad exclusiva del cliente con respecto a su operador original. Bajo ninguna circunstancia asumimos ninguna responsabilidad por el buen funcionamiento de este servicio. En caso de mal funcionamiento, diríjase únicamente al servicio técnico de su operador. No se puede presentar ninguna queja contra Easy Israel Mobile en caso de no operación. 

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Los envíos postales los realiza La Poste Française y no asumimos ningún compromiso ni responsabilidad por retrasos o envíos que finalmente no hayan sido recibidos por el cliente. Los retrasos de 2 a 3 días indicados en nuestro sitio son solo estimaciones que nos proporciona la oficina de correos y que son válidas para al menos el 80% de los envíos. Puede ocurrir que los retrasos sean mayores o que correos extravíe determinados envíos. Instamos a los clientes a que se comuniquen con nosotros de inmediato si la tarjeta SIM no se ha recibido a tiempo. Configuraremos un nuevo envío o encontraremos una solución con el cliente para obtener otra tarjeta SIM. El coste del envío de la tarjeta SIM es de 5€. La entrega urgente a Jerusalén cuesta 50 NIS avolver a poner  en efectivo a nuestro repartidor.

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Las tarjetas SIM de Easy Israel Mobile están reservadas exclusivamente para uso personal y razonable, y solo para uso en teléfonos móviles. Cualquier uso que no entre dentro de estas definiciones (como, por ejemplo, el uso de una tarjeta SIM para fines profesionales, o el uso de una tarjeta SIM en módems/enrutadores móviles o el uso masivo de conexiones compartidas, o incluso si una cantidad de llamadas excede el uso personal razonable ) viola nuestras condiciones generales de uso y Easy Israel Mobile se reserva el derecho de informar al titular del paquete de la suspensión de su línea dentro de las 24 horas sin que el cliente pueda reclamar reembolso alguno de su pedido .

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El uso personal y razonable de llamadas a teléfonos fijos y móviles israelíes se ha definido por un máximo de 1500 minutos, SMS a móviles israelíes por un máximo de 500 sms. Llamadas a fijos y móviles franceses y otros destinos internacionales en el paquete pro, por un máximo de 1000 minutos. Mensajes de texto a móviles franceses y otros destinos internacionales en el paquete pro, para un máximo de 500 mensajes de texto.

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Números Virtuales Internacionales

Si se elige la opción de número internacional, Easy Israel Mobile se reserva el derecho de solicitar una copia de la cédula de identidad y prueba de residencia del país en cuestión (factura de agua, electricidad o teléfono fijo únicamente). En caso de negativa por parte del cliente a proporcionar esta información, Easy Israel Mobile no podrá proporcionar este servicio y no se podrá exigir ningún reembolso.

Si el número internacional ha sido transmitido al cliente sin que éste haya proporcionado identificación y prueba, Easy Israel Mobile podrá solicitar estos documentos dentro de las 24 horas para garantizar la continuidad de este servicio. Pasadas las 24 horas si no se han enviado los documentos, se suspenderá la opción de número internacional y no se realizará ningún reembolso. No se escucharán quejas del cliente sobre este tema.

En caso de una solicitud de las autoridades a nuestro servicio antifraude, Easy Israel Mobile se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para probar la identidad del contenido de la línea. Si no se proporcionan estos documentos, las líneas se suspenderán inmediatamente para cualquier uso. No se harán reembolsos. No se escucharán quejas del cliente sobre este tema.

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Opción de retención de número israelí

Si se ha contratado la opción de retención del número israelí, Easy Israel Mobile mantendrá la asignación del mismo número para todas sus activaciones sin costo adicional. 

La conservación del número después de un año sólo será válida si se ha realizado una activación del plan en el año anterior. Una línea que haya permanecido inactiva durante más de un año dejará de beneficiarse de esta opción, reservándose Easy Israel Mobile el derecho de asignar el número de teléfono a otro cliente o de darlo de baja.

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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Cliente queda informado y acepta que sus datos personales podrán ser recogidos en el Sitio y utilizados por Easy Israel Mobile que actúa como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “Reglamento General de Protección de Datos” o “RGPD”).

Easy Israel Mobile se compromete a proteger y garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Clientes de conformidad con el RGPD, en particular tomando todas las precauciones necesarias para evitar que estos datos sean distorsionados, dañados o accedidos por terceros no autorizados.

En particular, los datos personales de los Clientes pueden transmitirse a proveedores de servicios y socios contractuales que, como subcontratistas en el sentido del RGPD, intervienen y contribuyen directamente a la gestión de Pedidos y para quienes es absolutamente necesario acceder a la información personal. proporcionada por el Cliente al crear y utilizar su Cuenta (identidad, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico). Los subcontratistas solo pueden actuar siguiendo las instrucciones de Easy Israel Mobile.

Los datos personales de los clientes se recogen con las siguientes finalidades:

• la gestión de Pedidos y relaciones con Clientes;

• Información del cliente relativa a ofertas e información comercial relacionada con la marca; 

• fortalecer y mejorar la comunicación del sitio web y la marca mediante el envío, en particular, de boletines y ofertas especiales de acuerdo con las preferencias del Cliente indicadas en el sitio web;

• mejorar y personalizar los servicios ofrecidos a los Clientes; y

• cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.

Los datos personales del Cliente sólo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades anteriormente explicadas.

De acuerdo con el RGPD, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen (en adelante, los "Derechos y Libertades Informáticos").

Para ejercer uno o más de los Derechos y Libertades Informáticos, el Cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de Easy Israel Mobile, completando el formulario de contacto ubicado en el sitio o escribiendo a la siguiente dirección indicando su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y referencias de clientes: Cliente Easy Israel Mobile Service, 34B Avenue du 8 Mai 1945, 95200 Sarcelles FRANCIA.

Cada solicitud deberá ir firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad que lleve la firma del Cliente y especifique la dirección de respuesta.

La respuesta a la solicitud formulada en base a uno o varios Derechos y Libertades Informáticos se enviará en el plazo de 2 meses desde la recepción de la solicitud.

 

El Cliente podrá comunicar a Easy Israel Mobile directivas específicas en las que defina la forma en que pretende ejercer, tras su fallecimiento, los Derechos y Libertades Informáticos de conformidad con el RGPD.

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OFERTAS COMERCIALES Y BOLETINES

Easy Israel Mobile podrá enviar a los clientes información relativa a ofertas comerciales por correo postal, correo electrónico, sms, teléfono oa través de todos los espacios web gestionados por Easy Israel Mobile en las redes sociales, previa aceptación.

El Cliente tiene la opción en cualquier momento de oponerse gratuitamente a estos envíos de prospección comercial, haciendo clic en el enlace "darse de baja" que aparece en cada correo electrónico o realizando la solicitud por correo postal o respondiendo STOP por SMS.

 

 

GALLETAS

Esta sección de “COOKIES” le permite conocer más sobre el origen y uso de la información de navegación procesada al consultar nuestro Sitio y sobre los derechos de los usuarios.

Así, al consultar el Sitio Móvil de Easy Israel, la información relativa a la navegación puede quedar registrada en archivos "Cookies" instalados en el terminal del usuario (ordenador, tableta, smartphone, etc.).

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• Proporcionar al usuario contenido, incluida la publicidad, relacionada con los intereses del usuario   y para personalizar las ofertas.

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Error de comando:

Si su pedido falló, necesita lo que se muestraeste enlace  o comuníquese con nosotros por los distintos medios de contacto de nuestra agencia (correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp) para ser atendido por uno de nuestros agentes y realizar el pago de su pedido.